Ouvidorias em debate a partir desta quarta-feira (9) em Cuiabá
A ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, participará da solenidade de abertura do 5º Curso de Aperfeiçoamento
Com a participação de mais de 150 ouvidores de todo Brasil, o evento visa discutir questões que chegam diariamente às ouvidorias, como casos de assédio moral e de má prestação de serviço público, e também divulgar para a população qual o papel de uma unidade de ouvidoria.
Programação – Em Cuiabá, estarão na pauta temas como “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”, “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”, “Carta de Serviços no contexto da GesPública”, “Mediação de conflitos em Ouvidoria - um caminho para a justiça", Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”, “Segurança da Informação e Denúncia Anônima” e “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”.
O curso é uma parceria da Ouvidoria-Geral da União com a Ouvidoria Geral do Estado de Mato Grosso, Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado (TCE/MT), Ouvidoria Eleitoral do Tribunal Regional Eleitoral (TRE/MT), Ouvidoria da Prefeitura de Cuiabá, Secretaria de Estado de Saúde (SES/MT) e Junta Comercial do Estado de Mato Grosso (Jucemat).
As 153 ouvidorias do governo federal recebem, por ano, uma média de 3 milhões de manifestações da população. A Ouvidoria do Ministério da Previdência Social, por exemplo, recebe em média 16 mil manifestações por mês, entre reclamações, denúncias, sugestões e elogios. Diariamente são mais de 500 registros, inclusive nos fins de semana e feriados.
Programação:
Dia 09/06/2010 - (quarta-feira)
13h30 – Credenciamento e entrega de material
14h - 15h30 – Aula: “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
Ministrantes:
Margarida Barreto - Médica e Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
Ana Dantas - Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)
15h30 - 15h45 - Intervalo para café
15h45 - 18h – Aula (cont.): “Assédio Moral: um desafio para a Ouvidoria”
18h - Coquetel
Dia 10/06/2010 - (quinta-feira)
8h30 - 10h15 – Aula: “Gestão de Ouvidoria: exercício cotidiano de cidadania”
Ministrante: Vânia Venâncio - Mestre em Educação pela UnB e Ex-Ouvidora interna do Banco do Brasil
10h15 - 10h30 - Intervalo para café
10h30 - 12h30 – Aula: “Carta de Serviços no contexto da GesPública”
Ministrante: Alberto Fellipi Barbosa - Ouvidor-geral da Ouvidoria do Servidor/SRH/Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
12h30 - 14h - Almoço
14h - 16h30 – Aula: “Mediação de Conflitos em Ouvidoria – um caminho para a justiça”
Ministrante: Cristina Ayoub Riche: Professora e Ouvidora-geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)
16h30 - 16h45 - Intervalo para café
16h45 -18h – Aula: “Ombudsman/ Ministério Público/Ouvidorias: análise comparativa”
Ministrante: Rubens Pinto Lyra - Professor Doutor pela Universidade de Nancy/França e Pós Doutor pela Universidade de Picardie/França
18h - Sessão de autógrafos do livro “Modalidades de Ouvidoria Pública no Brasil”
Organizadores: Rubens Pinto Lyra e Eliana Pinto
Dia 11/06/2010 - (sexta-feira)
8h30 - 10h15 – Aula: “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
Ministrantes:
Alexandre Andrade - Mestre em Teleinformática e Doutorando na mesma área pela Coppe/UFRJ e Assistente da Secretaria de Prevenção da Corrupção e Informações Estratégicas/CGU/Presidência da República
Hélio José Ferreira - Ouvidor do Banco Central
10h15 - 10h30 - Intervalo para café
10h30 - 12h30 – Aula (cont.): “Segurança da Informação e Denúncia Anônima em Ouvidoria”
12h30 - 14h - Almoço
14h - 15h30 – Aula: “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
Ministrante: Iolanda Brandão - Doutora em Psicologia Social pela PUC/São Paulo
15h30 - 15h45 - Intervalo para café
15h45 - 18h – Aula (cont.): “O Ouvidor e a arte de interagir com o cidadão”
18h - Coquetel