Ouvidoria Cidadã registra agilidade no atendimento ao cidadão sobre serviços essenciais
Os canais de atendimentos gratuitos da Ouvidoria Cidadã da Prefeitura Municipal de Várzea Grande registraram 460 demandas de atendimentos no período de janeiro a maio deste ano. Desse total, 353 demandas foram atendidas, 107 estão sendo executadas e foram respondidas aos cidadãos várzeagrandenses. Esses valores, consolidados no primeiro quinquênio de 2017, significam dizer que nenhuma reclamação deixou de ser atendida e 76,7% da meta alcançada. O valor está estabelecido no Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) e cobrado pelo Tribunal de Contas do Estado de Mato Grosso (TCE-MT). Até 31 dezembro deste ano, o setor quer elevar o percentual de resposta ao cidadão para 86%.
“Avaliamos esses indicadores como resultados positivos, pois o número de demandas realizadas é três vezes maior do que as que as que estão em andamento para atendimento. Vale ressaltar que todas as reclamações que chegam à ouvidoria não saem da nossa lista de demandas enquanto não forem concluídas. Em muitos casos a secretaria responsável estipula um prazo para realizar o serviço e essa informação é repassada para o cidadão, porém enquanto a solicitação não for totalmente finalizada ela é considerada como uma demanda de espera, pois na maioria das vezes o cidadão solicita serviços de médio e longo prazo ou que requerem previsão orçamentária”, explica o controlador geral interino da Prefeitura de Várzea Grande, Edson Roberto Silva.
A Ouvidora da Prefeitura Municipal de Várzea Grande, Ivanilde Nogueira, ressalta a amplitude do atendimento, que vai desde o recebimento da denúncia até o encaminhamento para os responsáveis em diversos setores da administração municipal e também o esclarecimento dos direitos e procedimentos a tomar. “O cidadão várzeagrandense entra em contato com a Ouvidoria da Prefeitura através dos nossos canais de comunicação, a exemplo do e-mail, telefone, correspondência e ou ainda pessoalmente. Essa demanda, reclamação, crítica, sugestão ou elogio é registrado pelos nossos técnicos que encaminham para a Secretaria da Prefeitura responsável pelo serviço. No prazo de 20 dias esses setores retornam para a Ouvidoria informando se a demanda foi atendida ou terá um calendário para ser finalizada, essas informações são retornadas ao cidadão dentro de prazo legal. Tudo é minuciosamente monitorado”, afirma.
As maiores demandas em maio foram nas áreas de Serviços Públicos (74), Obras (67), Saúde (23), Gestão Fazendária (13), e Desenvolvimento Urbano, Econômico e Turismo (11), seguidas as secretarias municipais de Meio Ambiente (08), DAE (07) e Educação, Cultura, Esportes e Lazer, Defesa Social e de Governo todas com 02 demandas cada.
“Nesse universo vejo que se destacam não as pastas mais reclamadas, mais sim aquelas que resolvem o problema do cidadão mais rapidamente, a exemplo das secretarias municipais de Obras, Gestão Fazendária, Meio Ambiente, Serviços Públicos e DAE. É importante destacar também que muitas vezes a demanda não é solucionada prontamente porque há necessidade de tramites administrativos para aquisição de materiais e suprimentos”, avalia o controlador.
São exemplos de reclamações registradas na Ouvidoria: atraso no abastecimento de água, denúncia de comércios irregulares, pedidos de revisão de valores, lâmpadas queimadas, averiguação de hidrômetros, buracos nas ruas,além de elogios por serviços públicos a exemplo do serviço on-line de débitos imobiliários facilitando a vida do cidadão.
Os dados sobre o trabalho da Ouvidoria da Prefeitura de Várzea Grande são publicados mensalmente e disponibilizados no link ww.varzeagrande.mt.gov.br/ouvidoria/. O atendimento é feito pelo telefone 0800 647 41 42; pelo e-mail: ouvidoriavgmt@gmail.com, ou ainda presencial ou por carta no endereço: Avenida Castelo Branco, nº 2.500, bairro Centro sul, CEP- 78125-700, sede da Prefeitura Municipal de Várzea Grande.