Ações de fiscalização do transporte público são intensificadas em Cuiabá

Presente nas quatro regiões da Capital, a fiscalização do transporte público é um trabalho permanente realizado pela Secretaria de Mobilidade Urbana do Município (Semob), que vem intensificando as operações pela cidade, principalmente em pontos de maior fluxo. O objetivo é garantir o atendimento de qualidade, levando segurança e comodidade aos usuários cuiabanos. De acordo com o diretor de Transporte da Secretaria de Mobilidade Urbana, Nicolau Budib, diante do aumento de fluxo na cidade, as ações de fiscalização estão sendo intensificada, buscando atender as necessidades diárias dos usuários.

“Além do trabalho rotineiro, a equipe vem intensificando as ações para melhor atender as demandas dos nossos usuários, de maneira que elas sejam resolvidas sem maiores contratempos e dentro de um prazo satisfatório. Este acompanhamento assíduo também nos aproxima mais da população, conseguimos dimensionar mais as necessidades dela, melhorando esses atendimentos e resolutivas na esfera do transporte coletivo”, destaca Nicolau.

Atualmente, a equipe de fiscalização é composta por 52 agentes, que atuam fixos e em sistema de monitoramento por meio de rondas pelas regiões da Capital e também nas garagens das empresas detentoras dos contratos de prestação de serviços de transporte coletivo de Cuiabá. Os registros das reclamações podem ser realizadas nos pontos fixos ou pelos canais de Ouvidoria do município ou da Semob, e o tratamento para a resolutiva é produzida a partir da classificação de cada uma dessas demandas.

No caso da reclamação ser recebida pelo agente fiscalizador fixo, por exemplo, sobre horário de circulação, o agente já faz a verificação em sua ordem de serviço, onde constam todas as informações da rota do veículo. Constatado que há um atraso na linha reclamada, é verificada a situação e informando ao usuário se existe alguma alteração pontual no itinerário. Caso seja uma situação frequente, os agentes se descolam até o local para realizarem a fiscalização e apontar os motivos que estão ocasionando os atrasos.

Quando recebidas pelo canal da Ouvidoria, as demandas são encaminhadas para o setor responsável, que tem de 5 a 10 dias para dar uma resolutiva ao reclamante. Do mesmo modo que as reclamações registradas nos pontos fixos, as do canal de Ouvidoria são analisadas e se constada a necessidade, o agente se desloca até o local para averiguação da ocorrência e resolutiva desta.

No caso da fiscalização dos veículos nas garagens, o diretor esclarece que são realizadas mediante amostragem. Os agentes procuraram verificar os equipamentos, como elevador, catracas, portas, entre outros. Se apontado alguma irregularidade, o veículo fica impedido de circular até se sejam feitos os reparos e novamente testado.

“Hoje a população é atendida por uma frota de 369 veículos, sendo 10% de frota reserva, distribuídos em mais de 73 linhas que fazem os itinerários pelos bairros de Cuiabá. Todos os ônibus possuem o sistema de rastreamento via GPS, onde o agente tem acesso de imediato as informações dos itinerários de cada linha, facilitando a fiscalização. Todo o processo é desenvolvido com base nos relatórios dos registros, em que a equipe analisa o melhor mecanismo de resolutiva das demandas recebidas pelos canais de atendimento do município”, elucida Nicolau.

Em relação a lotação no transporte público, ele lembra que é o fenomeno não é isolado. "Acontece em horários pontuais, os famosos horários de ‘pico’. Neste cenário, o que não podemos é deixar acontecer a superlotação, que é uma situação desumana, ferindo os direitos do cidadão,” diz.

Canais de atendimento

A população pode fazer os registros de suas reclamações pelos canais de Ouvidoria Geral do Município, no site da Prefeitura de Cuiabá, menu Ouvidoria, aba faça sua denúncia, ou pelo telefone 0800 645 0156. Já na Ouvidoria Setorial da Secretaria de Mobilidade Urbana, a população pode entrar em contato pelo número 0800 645 1517 ou ir pessoalmente ao órgão, localizado à Rua 13 de Junho, 1238 - Centro Sul, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Melhorias para os usuários do transporte público

Linhas expressas – Como o objetivo é reduzir o tempo de viagem entre os bairros e o Centro da capital, no horário de ‘pico’, Cuiabá agora conta com quatros linhas expressas, circulando desde abril de 2017 na região do Coxipó, com linhas nos bairros Pedra 90, Osmar Cabral, Parque Cuiabá, Santa Terezinha. Com as linhas em circulação, o tempo de percurso das viagens já foi reduzido em até 60%. A previsão e que mais uma linha seja implantada em 2018.

Estação Alencastro – Com previsão para ser entrega à população ainda esta semana, a Estação Alencastro irá receber até cinco mil passageiros por dia, com uma capacidade de acomodação simultânea equivalente a 760 pessoas, a estação traz uma tecnologia inovadora idealizada pelo prefeito Emanuel Pinheiro, a fim de proporcionar viagens mais confortáveis e seguras. Com a instalação de 150 placas solares, o novo ponto de parada será climatizado e vai operar de maneira sustentável e eficiente, aos moldes dos padrões internacionais que vigoram na construção de abrigos de ônibus nas principais capitais do mundo.

A estação será o ponto de parada mais utilizado pelos usuários que contam com o transporte público para se direcionar a locais como o Santa Amália, Terminal do CPA I, Grande Terceiro, Terminal Antártica, Jardim Gramado, Santa Terezinha, Pedra 90, entre outros. As nove linhas que passarão diariamente pelo local correspondem a 107, 604, 320, 340, 608, 410, 711, 605 e 609.

Ao todo, uma frota equivalente a 41 veículos fará sua parada em horários pré-estabelecidos no espaço. O fluxo de percursos efetuados também será elevado nos horários de pico. Das 6h às 8h, cerca de 100 viagens serão feitas. Entre às 11h e 13h, 71 serão realizadas, enquanto ao final do dia - mais precisamente entre às 16h e 18h - o número volta a crescer, atingindo aproximadamente 85 corridas.