Procon-MT divulga cadastro de reclamações fundamentadas 2015
O Procon Estadual divulgou o Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas 2015. O documento reúne as reclamações registradas no órgão fiscalizador, através do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), no período de 01/01/2015 a 31/12/2015 e poderá ser consultado na íntegra no site do Procon ou nos balcões de atendimento do Procon-MT.
A elaboração e divulgação do Cadastro de Reclamações Fundamentadas é um dever dos órgãos públicos que trabalham com a defesa do consumidor, prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC-Artigo 44). Integram o Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas as demandas dos consumidores registradas como reclamação e que, após análise técnica dos órgãos públicos de defesa do consumidor, foram consideradas fundamentadas. O cadastro informa ainda se as reclamações foram ou não atendidas pelas empresas. Em 2015, o Procon Mato Grosso totalizou 23.017 atendimentos. Deste total, 2.325 são classificadas como reclamações fundamentadas, sendo 1.653 (71,1%) reclamações fundamentadas atendidas e 672 (28,9%) reclamações fundamentadas não atendidas.
Com relação aos fornecedores mais reclamados, em primeiro lugar ficou a CAB Cuiabá; em segundo lugar o grupo Casas Bahia/Ponto Frio/Cnova/Extra/Pão de Açúcar; em terceiro lugar a Máquina de Vendas (Ricardo Eletro/Insinuante/City Lar/Eletroshopping; em quarto lugar as Centrais Elétricas Matogrossenses-Cemat; em quinto lugar Novo Mundo; em sexto lugar a Claro/Embratel/Net; em sétimo a Oi Fixo/Celular; em oitavo lugar a Samsung; em nono lugar o Bradesco e em décimo lugar a B2W/Submarino/Shoptime/Lojas Americanas.
Em 2015, a área de Produtos manteve-se em primeiro lugar no ranking de reclamações fundamentadas em Mato Grosso, tal como em 2013 e 2014, porém diminuiu em quantidade percentual. Em 2014, 46,5% do cadastro correspondia à área Produtos e, em 2015, esse índice caiu para 39,4%. Em segundo lugar está a área Serviços Essenciais, com 23,9% das reclamações; em terceiro lugar a área Serviços Privados, com 11,9% das reclamações; em quarto lugar, Assuntos Financeiros, com 11,7% das reclamações; em quinto lugar a área Alimentos, com 11,3% das reclamações; em sexto lugar Habitação, com 1% das reclamações; e em sétimo lugar a área Saúde, com 0,8% das reclamações registradas.
Os três primeiros fornecedores mais reclamados por área são:
1) Produtos: 1) Casas Bahia/Ponto Frio/Cnova/Extra/Pão de Açúcar; 2) Máquina de Vendas (Ricardo Eletro/Insinuante/City Lar/Eletroshopping); 3) Novo Mundo
2) Serviços Essenciais: 1) CAB Cuiabá; 2) Cemat/Rede Energisa; 3) Oi
3) Serviços Privados: 1) Claro/Embratel/Net; 2) Sky; 3) Oi
4) Assuntos Financeiros: 1) Bradesco; 2) Banco do Brasil; 3) Santander
5) Alimentos: 1) Fort Atacadista; 2) Comper; 3) Modelo
6) Habitação: 1) Lotufo Engenharia e Construções; 2) Caixa Econômica Federal; 3) MRV Engenharia
7) Saúde: 1) Unimed Cuiabá; 2) Agemed; 3) Farmácia São Lourenço
Outro dado importante é o ranking dos fornecedores que menos atendem as reclamações dos consumidores de Mato Grosso. Desses, em primeiro lugar está o Banco do Brasil; em segundo lugar o Santander; em terceiro lugar o Bradesco; em quarto lugar a Caixa Econômica Federal; em quinto lugar o Itaú; em sexto lugar o grupo B2W/Submarino/Shoptime/Lojas Americanas; em sétimo lugar Móveis Romera; em oitavo lugar CCE/Digibras/Lenovo; em nono lugar o grupo Ricardo Eletro/Insinuante/City Lar/Eletroshopping e em décimo lugar o grupo Casas Bahia/Ponto Frio/Cnova/Extra/Pão de Açúcar.
Conhecer os dados do Cadastro é uma forma de analisar quais fornecedores são reclamados junto ao Procon e, dentre os reclamados, quais resolvem e quais não resolvem os problemas dos consumidores, informação que poderá ser decisiva no momento de comprar novos produtos ou contratar serviços no mercado de consumo.
Serviço
O Procon-MT é um órgão vinculado à Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (Sejudh) e atende em sua sede estadual na Avenida Historiador Rubens de Mendonça (do CPA), nº 917, Edifício Eldorado Executive Center – Bairro Araés, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Para registro de reclamações, audiências, consulta de processos e protocolo de documentos, o consumidor pode procurar a sede do Procon-MT, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.