Atendimento 0800 da ouvidoria da Empaer já está funcionando

O Ouvidor Setorial da Empaer, Edson Antônio de Almeida, explica que o novo serviço vai facilitar, principalmente, para o usuário que não tem como pagar uma ligação. As chamadas recebidas serão aceitas apenas de telefones fixos. Almeida acredita que a partir de agora é esperado um número maior de atendimento diante da facilidade de acesso da população.

De acordo com o ouvidor, toda solicitação e informação têm a garantia da discrição e caso solicitado é mantido no anonimato. Edson explica que as demandas de denúncias e solicitação de informações também são feitas de forma eletrônica pelo endereço: http://www.ouvidoria.mt.gov.br/falecidadao. O retorno do contato inicial é imediato, mas o tempo de resolução pode levar até cinco dias.

Em 2015, o atendimento mais comum foi por informações sobre crédito rural, valores de hectares de terra em determinados municípios, informações sobre assistência técnica, extensão rural, pesquisa, conduta irregular de servidores e outros.

O presidente da Empaer, Layr Mota Silva, esclarece que a população pode entrar em contato com a ouvidoria da empresa para registrar denúncias, reclamações, críticas, sugestões e elogios. A função da Ouvidoria é orientar e sanar respostas a todas as demandas da sociedade, auxiliar o cidadão na fiscalização da administração pública, como também orientar no atendimento e facilitar o acesso a todos os serviços da empresa.  “O agricultor familiar pode ligar para o 0800 647 1700 e solicitar informações ou relatar suas queixas, para que possamos realizar as investigações necessárias, conforme a lei determina”, conclui Mota.