Dia do Consumidor : o que fazer para reduzir as reclamações no Procon‏

Todo mês de março o PROCON publica um ranking com o nome das empresas que mais receberam reclamações no ano anterior. A lista também contém informações sobre a quantidade de reclamações atendidas e não atendidas. E como este ranking já tem sido publicado há alguns anos é possível verificar mudanças nas primeiras colocações, além da exclusão de empresas que já não são mais relacionadas.

Diante deste cenário, a Dantas, Lee, Brock e Camargo Advogados (DLBCA), que em 2013 completa 10 anos, tem se destacado na apresentação de estratégias específicas para as empresas que se relacionam diretamente com o consumidor em grande escala.

Segundo Solano de Camargo, sócio-diretor da DLBCA, a explosão do consumo no Brasil levou a um amplo leque de conflitos jurídicos, que sempre existiram, mas antes em uma escala muito menor. “A empresa precisa gerenciar as informações estatísticas sobre o conflito para focar na sua prevenção, definir objetivamente uma política de acordos e por fim acompanhar o conflito até o seu efetivo encerramento”, destaca Camargo.

Outro fator apontado pelo especialista da DLBCA como motivador do aumento dos conflitos entre empresa e consumidor são os desafios logísticos impostos à cadeia de suplementos de peças e acessórios no Brasil, por conta das deficiências de infraestrutura. “Isso faz com que os postos autorizados não consigam ser municiados com as peças necessárias para o reparo, ou faz com que o produto reparado não seja entregue ao consumidor antes dos 30 dias previstos no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor”, acrescenta sócio-diretor da DLBCA.

Fábio Rivelli, diretor da área de Direito do Consumidor da DLBCA, ainda destaca que um dos focos do escritório é trabalhar para que o número de reclamações diminua a tal ponto que o nome da empresa não conste na lista ou nas primeiras colocações. “Nos últimos rankings do PROCON alguns de nossos clientes sequer foram mencionados e outros saíram das primeiras colocações”, conclui.

Sobre a Dantas, Lee, Brock & Camargo Advogados

Fundada em 2003, a Dantas, Lee, Brock & Camargo Advogados (DLBCA) já figura entre os 10 maiores escritórios do País e conquistou posição de destaque por sua atuação multidisciplinar e pelos resultados de excelência obtidos em áreas como Corporativa, Tributária, Cível, Trabalhista e Relações de Consumo.