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Trabalhar com a experiência do cliente hoje não se resume mais a atender bem, realizar uma venda ou responder às dúvidas com relação a determinado produto ou serviço. É preciso interagir e conhecer todo o histórico do cliente e aproveitar todos os dados captados para o planejamento de estratégias futuras. Mas como fazer isso? A análise preditiva pode ser uma das soluções.

Vejo uma confusão quando alguém afirma que o mundo virtual faz com que o relacionamento humano se torne mais frio. Muitos defendem que as pessoas estão cada vez mais isoladas devido à conectividade com o mundo nesta era pós-advento das redes sociais. Será mesmo? Ou, isso é uma questão de educação? Quantas pessoas perdem a disciplina e até o controle sobre si em função do uso do dispositivo eletrônico? Quantos mais usam isso como subterfúgio para esconderem-se de enfrentamentos às próprias dificuldades?

A evolução tecnológica não tem poupado a população de problemas há muito tempo presentes no nosso cotidiano. A revolução industrial foi prodigiosa em novos métodos de manufatura, mas também contribuiu para aumentar a poluição atmosférica.

É preocupante o resultado de uma recente pesquisa: para 90% dos jovens de 14 a 24 anos a sociedade brasileira é pouco ou nada ética. Nesse universo, não entram apenas os políticos o que seria um efeito previsível diante da enxurrada de denúncias e processos contra eles. Os próprios familiares pertencem à categoria dos pouco ou nada éticos na opinião de 57% dos entrevistados, o mesmo acontecendo com os amigos, para 74%. E como eles veem a si mesmos? Se 63% dizem que buscam ter conduta correta no dia a dia, apenas 8% acreditam ser possível se ético o tempo todo.

Outro dia, o ex-governador Júlio Campos chegou a dizer que o atual governador, mesmo enfrentando "algumas dificuldades", "tem todas as condições de chegar bem na disputa à reeleição". Esta é uma crença de todas as lideranças partidárias que compõem a base situacionista. Aliás, no mês de abril, foi à vez do também ex-governador Jayme Campos dizer a mesma coisa. Igualmente repetida, dois meses depois, pelo deputado estadual licenciado e secretário de Trabalho e Assistência Social. Para este secretário, em razão de "ter a máquina" na mão e feito "um grande trabalho", Pedro Taques ganhará "a eleição do ano que vem com tranquilidade".

A carreira de direito uma das mais antigas da história da humanidade continua como uma das mais cobiçadas pelos jovens. Atualmente cerca de 700 mil estudantes cursam as disciplinas jurídicas em mais de mil faculdades, universidades e centros universitários espalhados pelo país. É um número elevado, se levar em conta que em países como os Estados Unidos o curso é oferecido por cerca de 160 universidade

Engana-se quem acha que o comportamento de certas crianças não tem nada relacionado ao modo como vivem no ambiente familiar. Filhos podem desenvolver o autoritarismo por conta da postura inadequada dos próprios pais. Em meu livro, Síndrome do Imperador - Entendendo a mente das crianças mandonas e autoritárias, recentemente lançado, pontuo fatores que contribuem para que as crianças se tornem pequenos agressivos e dou soluções para ajudar educadores na criação de seus filhos.

O livro bíblico de Jó traz dificuldade comezinha para se entender a natureza da aprendizagem do amor. Não se pode tomá-lo como cruel aposta, que vitima inocentes. Deveria chamar-se o livro do treinamento para bem viver. Afinal, não há evolução sem sofrimento. Não se trata de apologia à dor, mas que a superação da dor provoca evolução. Eis a regra filosófica de Jó.

O Brasil é pródigo em Leis, incluse “boas leis”, mas ao mesmo tempo é campeão no descumprimento das Leis, na omissão dos poderes constituídos e dos órgãos de controle, que se fazem de cegos, surdos e mudos e, com certa incidência, na atuação desses órgãos a serviço de quem deveria ser controlado.